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工商時報【孫彬訓╱台北報導】

公股行庫積極強化金融科技布局，持續申請金融科技專利，彰化銀行已著手申請8項金融科技新型商品專利，預計於第4季完成申請。

臺灣企銀則是年底前將送件申請12項金融科技專利，包含廟宇金流系統、醫療繳費系統、智慧分行等項目。第一銀行則是在金融科技專利部分，已核准新型專利16件，包含供應鏈融資系統、海外分行系統（OBBS）、黃金存摺交易系統、客戶交易資料及時銷帳管理系統等。

此外，彰銀因應金融服務數位化趨勢，客服中心迎合新世代網路族群溝通模式，規畫提供多元化服務管道。如「線上文字客服」服務平台，即規畫導入AI人工智慧所需的「企業大腦」，建置具有多維度分類以及強大搜索功能的智慧知識庫，以利在「線上文字客服」系統、「客服知識管理」系統與「智慧機器人」三方整合下，提供客戶全方位迅速優質的服務。

未來，彰銀人工智慧除了導入「文字辨識」外，亦將導入「語音辨識」，輔助客服中心品質管理與100％全質檢策略，並將客戶來電互動資訊提供大數據分析統計。而智慧機器人亦可於數位分行做智慧迎賓與業務引導的運用。

彰銀主管表示，將持續分析國內環境與使用者需求，除善用各項科技創新金融商品外，並改善無效率的金融服務，降低作業成本，以提供更安全及方便的服務。

（中央社北京4日綜合外電報導）美國總統當選人川普與蔡英文總統通電話，引發外交軒然大波，美國在台協會台北辦事處前處長包道格表示，北京當局將密切關注後續。

美聯社報導，與蔡總統通電話，是川普贏得11月8日大選以來，截至目前藐視外交常規最明顯的例子。川普似乎沒有接受習慣上來自負責外交事務的國務院指導，逕自與多位外國領袖通電話。

華府戰略暨國際研究中心資深亞洲顧問葛來儀（Bonnie Glaser）說：「總統當選人川普倉促行事，沒有考慮可能的聯想，即接聽全球各地領袖的道賀電話。」

過去數十年來，台灣地位一直是美中關係最敏感的議題之一。台灣平面媒體今天紛紛以跨欄橫幅標題報導川普蔡總統電話連線，其中兩報頭版點出川普稱蔡英文為「台灣總統」。這種公式化表述可能將是美國政策的重大轉向，並激怒中國大陸。

然而，美國在台協會台北辦正妹聊天事處前處長包道格 （Douglas Paal）表示，現在還太早定論川普是否將主導這項改變，或這只是「複雜的意外」。

目前擔任卡內基國際和平基金會副會長的包道格表示，「北京將密切關注，看會是前者還是後者。」他說：「但在川普大樓有人提供進一步解釋之前，沒有人會知道。」

新北市1名22歲楊姓大學生表示，川普與蔡英文總統通電話，升高台灣強化與美關係的希望。情趣禮品玩具

楊同學說：「民眾會認為美國將繼續協助台灣保衛自己、抵禦來自中國的威脅。」1051204

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